Privacybeleid

1. Identiteit van de Onderneming

2. Inleiding

Loodgieter Bravo hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom we deze gebruiken en wat uw rechten zijn. Dit privacybeleid is van toepassing op alle diensten die Loodgieter Bravo aanbiedt.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende persoonsgegevens:

• Contactgegevens: voor- en achternaam, adres, postcode, woonplaats, telefoonnummer en e-mailadres
• Ordergegevens: gegevens over de door u bestelde diensten, serviceverzoeken en offerteaanvragen
• Betaalgegevens: bankrekeningnummer en betalingsgeschiedenis
• Communicatiegegevens: gegevens die u met ons deelt via telefoon, e-mail, contactformulieren of andere communicatiekanalen
• Gebruikersgegevens website: IP-adres, browsertype, bezochte pagina's, klikgedrag en andere technische informatie

4. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Loodgieter Bravo verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de overeenkomst: om onze diensten te kunnen leveren, offertes op te stellen, afspraken in te plannen en communicatie met u te onderhouden
• Klantenservice: om uw vragen te beantwoorden en problemen op te lossen
• Facturatie en betalingen: om facturen te verzenden en betalingen te verwerken
• Marketing en communicatie: om u te informeren over onze diensten, aanbiedingen en nieuws (alleen met uw toestemming)
• Verbetering van onze dienstverlening: om onze website en diensten te verbeteren
• Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan wettelijke verplichtingen zoals boekhoudkundige en fiscale verplichtingen

5. Grondslag voor gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

• Uitvoering van een overeenkomst: wanneer u een opdracht aan ons geeft
• Toestemming: wanneer u hiervoor uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven (bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven)
• Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze dienstverlening en website
• Wettelijke verplichting: wanneer de wet dit vereist

6. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Klantgegevens: zeven jaar na het laatste contact (wettelijke bewaartermijn voor administratie)
• Offertegegevens: twee jaar na het uitbrengen van de offerte
• Marketinggegevens: totdat u zich uitschrijft of bezwaar maakt
• Websitegegevens: maximaal twee jaar

7. Delen van persoonsgegevens met derden

Loodgieter Bravo verkoopt uw gegevens niet aan derden. Wij verstrekken alleen persoonsgegevens aan derden wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze diensten of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Wij werken samen met de volgende partijen:

• Leveranciers: voor het leveren van materialen en producten
• Betaaldienstverleners: voor het verwerken van betalingen
• IT-dienstverleners: voor het onderhouden van onze website en systemen
• Boekhouder/accountant: voor fiscale en administratieve verplichtingen

Deze partijen zijn contractueel verplicht om vertrouwelijk met uw gegevens om te gaan en deze alleen te gebruiken voor de afgesproken doeleinden.

8. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. Deze maatregelen omvatten onder meer:

• Gebruik van SSL-certificaten voor een veilige verbinding
• Regelmatige back-ups van gegevens
• Beperkte toegang tot persoonsgegevens voor medewerkers
• Gebruik van beveiligde servers en systemen

9. Cookies en tracking

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u onze website bezoekt. Wij gebruiken:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website
• Analytische cookies: om het gebruik van de website te analyseren (Google Analytics)
• Marketing cookies: voor advertentiedoeleinden (Google Ads)

U kunt cookies weigeren of verwijderen via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat sommige delen van de website mogelijk niet correct werken zonder cookies.

10. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u kunt opvragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken
• Recht op rectificatie: u kunt vragen om onjuiste gegevens te corrigeren
• Recht op verwijdering: u kunt vragen om uw gegevens te verwijderen (tenzij wij een wettelijke verplichting hebben om deze te bewaren)
• Recht op beperking: u kunt vragen om de verwerking van uw gegevens te beperken
• Recht op dataportabiliteit: u kunt vragen om uw gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking plaatsvindt op basis van toestemming

Om gebruik te maken van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via info@loodgieterbravo.nl of telefonisch op 085 800 4449. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.

11. Klachten

Als u een klacht heeft over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, horen wij dit graag. U kunt contact met ons opnemen via de bovenstaande contactgegevens. Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

12. Wijzigingen in het privacybeleid

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in dit privacybeleid. Wij raden u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen. Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op de datum die bovenaan dit document staat vermeld.

13. Vragen?

Als u vragen heeft over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, kunt u contact met ons opnemen: